AUFGABEN
Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen
Klassifizierung, Dokumentation und Lösung von IT-Problemen im 1st-Level-Support
Weiterleitung komplexer Anfragen an den nachgelagerten Support oder externe Dienstleister
Unterstützung bei der Instandhaltung und dem Austausch von IT-Hardware
Einrichtung, Konfiguration und Ausgabe von IT-Endgeräten (Notebooks, Smartphones, Netzwerkgeräte etc.)
Verwaltung von IT-Assets (Laptops, Smartphones, sonstiges IT-Equipment)
Durchführung der Benutzerverwaltung (z.B. On- & Offboarding)
Dokumentation von Lösungen, Prozessen und wiederkehrenden Problemen
Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung des IT-Supports
